上次10月16日还不到一个月。

今天我家姑爷去岳阳东茅岭移动自办营业厅办理开通手机漫游业务，我之前跟他说过凭服务密码自己就可以办理了。
没想到10点多钟打来电话说不能办理，业务员说一定要本人拿身份证才能办理。给了服务密码和上户时打印的凭单证明也不行，那MM真专业的说“哪上的到哪里去办理，你在金额营业厅上的户到那里去办”！就这样干脆的一句话给打发了。

我心理纳闷，上次我不是在合作营业厅就凭服务密码办理了吗？移动开通服务密码不就是为了方便客户办理业务，节余业务成本，节省复印身份证纸张，提倡环保吗？

难到现在移动政策流程又变了回去了。

于是打10086咨询是否规则变了。后来得到岳阳金鄂路处理客户问题的移动13786009598的办公电话明确答复，不用复印身份证，凭密码可以办理。

恍然大悟，被那东茅岭移动自办营业厅的MM给忽悠了。搞得我家姑爷以为我办事能力不行，也不打听清楚，害得白跑一趟。

向移动反映后，那营业厅的MM 13907307133 户主 杨彬娟的打电话给我马上开通了漫游。

后来，就此事向移动公司内部谈讨。

之后，追问此事，一天之内出现了与三个移动人物对话的三个版本：

第一个说法是，业务员当时业务比较忙，可能是你没有密码，可能是你家姑爷没听清楚要服务密码是可以办理的。
第二个说法是，业务员当时的网络出了问题，不能办理业务。
第三个说法是，业务员是新来的，不太清楚流程。

人和人的差别杂这么大呢。

我当时要求马上就此事道歉。

一直到下午4点半，那个自称是当事人才打来电话道歉。

问题是到现在移动内部就这一点小事还没有调查清楚。

作为我这样的客户，移动可能遇到不多，一般的客户也就骂骂完事，或自认倒霉。

而我做为一名移动的普通客户，我不会诅骂，不会认为我倒霉了，只会认为移动又对不住我了。

我要为此事付给移动公司一些米米（移动公司的十几多个来回产生的电话费，还双向收费的。）

还要付出宝贵的时间、精力。

我没有投诉到信产部或通管局，也没有投诉到省移动。只希望岳阳移动公司自己内部解决，引起重视以提高服务质量。 为了使岳阳移动保持全省移动服务质量满意度前三名，尽一份力。

让更多客户不再白跑腿，也让其它的客户不再认为身边朋友的“业务指导”不可信。

我的要求不高，就希望这个月岳阳移动不再有MM对不起我了。一个月来一次也就够了。